Zones desservies, gratuité de la livraison, délais et assistance en cas d’incident.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Vendeur et contact
Cette politique s’applique aux commandes passées sur gphdistributions.com, boutique exploitée par GPH DISTRIBUTIONS, société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 EUR, immatriculée sous le numéro 983 599 697 RCS Lyon.
- Adresse : 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France.
- Téléphone : +33 7 48 55 15 90.
- E-mail : contact@gphdistributions.com.
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
2. Zones de livraison
Les commandes de la boutique sont livrées en Belgique et au Luxembourg. Ces destinations sont proposées dans le panier et lors de la commande.
L’adresse du siège social en France est l’adresse de l’entreprise ; elle ne modifie pas les destinations de livraison proposées.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute la Belgique et tout le Luxembourg.
Les frais de livraison pour ces destinations sont de 0,00 €. Aucuns frais obligatoires d’expédition, d’emballage ou de manutention ne sont ajoutés après la validation de la commande.
Les prix des produits sont affichés TVA incluse. Le montant total à payer est indiqué dans le panier et dans le récapitulatif avant la confirmation de la commande.
4. Traitement, transport et délai total
| Traitement de la commande | 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi |
|---|---|
| Transport | 2 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi |
| Délai total de livraison | 3 à 7 jours ouvrables après l’achat, du lundi au vendredi, sous réserve du cas de paiement différé par virement expliqué ci-dessous |
Le délai total comprend le traitement de la commande et son transport : les 2 à 4 jours de transport ne s’ajoutent pas aux 3 à 7 jours annoncés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ces délais.
Le délai annoncé concerne les produits disponibles lors de la commande. Si une indisponibilité est constatée après validation, GPH DISTRIBUTIONS contacte le client sans retard injustifié. Un autre produit ou une nouvelle date ne peuvent être imposés sans son accord exprès. Le client peut refuser la proposition et obtenir l’annulation des produits concernés et le remboursement des sommes correspondantes.
Paiement par virement bancaire
L’expédition intervient après réception effective du paiement. Le client utilise la référence de commande lors de son virement afin de faciliter son identification.
Si la réception du virement ne permet plus de respecter le délai de livraison annoncé après l’achat, GPH DISTRIBUTIONS informe le client et sollicite son accord exprès sur une nouvelle date. À défaut d’accord, le client peut demander l’annulation et le remboursement des sommes déjà encaissées, sans frais, au plus tard sous 14 jours suivant l’annulation. Aucun nouveau délai n’est imposé automatiquement.
5. Livraison de marchandises palettisées
Certains produits sont livrés sur palette. Le client renseigne une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de le joindre pour organiser la remise.
Pour préparer la livraison, il est invité à signaler avant l’expédition les contraintes d’accès connues : rue étroite, limitation de tonnage, pente importante, travaux ou autre obstacle susceptible d’empêcher l’accès du véhicule.
La remise s’effectue au point accessible convenu avec le transporteur. Elle ne comprend pas automatiquement le déplacement de la palette à l’intérieur d’un bâtiment ou sur un terrain incompatible avec le matériel de manutention utilisé.
Lorsqu’une présence est nécessaire, le client veille à ce qu’une personne autorisée puisse réceptionner la marchandise au créneau convenu. Si l’accès ou la remise présentent une difficulté, GPH DISTRIBUTIONS recherche avec le client une solution adaptée. Aucuns frais supplémentaires ne peuvent être imposés sans information préalable et accord exprès.
6. Suivi de commande et rendez-vous
Lorsqu’un numéro de suivi ou une prise de rendez-vous est disponible pour l’envoi, les informations sont communiquées par e-mail, par téléphone ou par le transporteur.
Les informations du transporteur peuvent être actualisées avec un décalage. Pour toute question concernant l’avancement de la livraison, contactez GPH DISTRIBUTIONS en indiquant votre référence de commande.
7. Modification d’adresse ou difficulté de réception
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées, contactez le service client dès que possible. Une correction peut être demandée avant l’expédition ; après la remise au transporteur, sa réalisation dépend de l’avancement de l’envoi.
Si une erreur d’adresse ou une absence au rendez-vous empêche la livraison, GPH DISTRIBUTIONS vous contacte ou vous invite à contacter son service client pour convenir de la suite. Toute modification du calendrier est expliquée au client. Aucun forfait de pénalité, de stockage ou de nouvelle présentation n’est appliqué automatiquement.
Une erreur imputable à GPH DISTRIBUTIONS ne peut justifier un supplément à la charge du client. Ces modalités ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
8. Retard ou absence de livraison
En cas de difficulté connue susceptible d’affecter la livraison, GPH DISTRIBUTIONS en informe le client dès que possible. Pour signaler un retard, contactez contact@gphdistributions.com ou le +33 7 48 55 15 90, avec votre référence de commande.
Si le vendeur ne livre pas dans le délai convenu, le consommateur peut lui demander, par un écrit sur support durable tel qu’un e-mail, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le vendeur ne s’exécute pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions de l’article L. 216-6 du code de la consommation.
Une résolution immédiate est notamment possible lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date ou le délai convenu constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi. Le consommateur conserve également les autres recours légaux applicables, notamment la possibilité de suspendre le paiement dans les conditions légales.
En cas de résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Une enquête auprès du transporteur ne supprime pas les obligations du vendeur ni les recours du consommateur. Un avoir ne peut être imposé à la place d’un remboursement dû.
9. Produit endommagé, manquant ou différent de la commande
À réception, vérifiez dans la mesure du possible l’état apparent de la palette, de l’emballage et des produits. Si vous constatez une anomalie, vous pouvez formuler des réserves précises sur le document du transporteur ou refuser une marchandise manifestement endommagée, puis prévenir GPH DISTRIBUTIONS.
Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande, les produits et quantités concernés ainsi qu’une description du problème. Des photographies de la palette, de l’emballage et des produits sont utiles lorsqu’elles peuvent être prises.
L’absence de réserves immédiates, de photographie ou d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur. Aucune obligation de déclaration dans les seules 24 ou 48 heures suivant la livraison n’est imposée pour bénéficier de ces droits.
GPH DISTRIBUTIONS demeure votre interlocuteur pour le traitement de la réclamation et, le cas échéant, pour l’organisation d’une reprise, d’un remplacement ou d’un remboursement selon les règles applicables. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont à la charge du vendeur.
10. Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé par GPH DISTRIBUTIONS, les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique des produits par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
Le client n’a pas à obtenir lui-même une indemnisation du transporteur pour pouvoir exercer ses droits auprès du vendeur.
Si le client confie de sa propre initiative le transport à un transporteur différent de ceux proposés par GPH DISTRIBUTIONS, les règles légales particulières de transfert des risques applicables à cette situation s’appliquent.
11. Retours et documents associés
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans les pages suivantes :
- Politique de retour et de remboursement.
- Droit de rétractation et formulaire type.
- Garantie légale de conformité.
- Conditions générales de vente.
Pour toute question, contactez contact@gphdistributions.com. Les dispositions impératives protégeant les consommateurs, notamment ceux résidant en Belgique et au Luxembourg, demeurent applicables.