Foire aux questions [ FAQ ]

Nous livrons en Belgique et au Luxembourg. Les conditions présentées ici concernent ces deux pays. L’adresse de GPH DISTRIBUTIONS en France est l’adresse de l’entreprise et de retour ; elle ne signifie pas qu’une livraison en France est proposée.

Oui. La livraison est gratuite pour toute la Belgique et tout le Luxembourg, sans minimum de commande. Aucun frais de livraison standard ou de manutention n’est ajouté après la validation de votre commande.

Le délai total annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés après l’achat : 1 à 3 jours ouvrés de traitement, puis 2 à 4 jours ouvrés de transport. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés.

Pour un paiement par virement, l’expédition intervient après réception effective des fonds. Si le délai bancaire empêche de respecter la livraison annoncée après l’achat, nous vous informons et sollicitons votre accord exprès sur une nouvelle date. Sans cet accord, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement des sommes encaissées, sans frais. Le délai n’est pas automatiquement décalé par le vendeur.

Consultez notre politique d’expédition et de livraison.

Le point de livraison doit être accessible au véhicule et au matériel de manutention nécessaires. Signalez avant la commande toute difficulté connue : voie étroite, pente, marches, sol meuble ou restriction d’accès. Le dépôt est organisé à un emplacement accessible convenu avec le transporteur ; une livraison à l’intérieur d’un bâtiment ou un rangement des produits ne sont pas garantis.

Si un rendez-vous ou un suivi est disponible pour votre envoi, les informations correspondantes vous sont communiquées. Une difficulté d’accès ne permet pas de vous imposer automatiquement des frais supplémentaires non convenus.

Contactez-nous avec votre référence de commande afin que nous recherchions l’envoi. Vous conservez les recours légaux en cas de défaut de livraison, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies. Certaines situations permettent une résolution immédiate.

En cas de résolution pour défaut de livraison dans les conditions légales, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Nous acceptons Visa, Mastercard et le virement bancaire. Les instructions utiles sont présentées au moment de la commande. Aucun supplément n’est facturé par GPH DISTRIBUTIONS du seul fait du choix de l’un de ces moyens de paiement.

Consultez nos conditions de paiement.

Oui. Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le récapitulatif de commande présente le montant à payer avant votre validation. La livraison est gratuite en Belgique et au Luxembourg.

Contactez le service client dès que possible avec votre référence de commande et les modifications souhaitées. Nous vérifierons si elles peuvent encore être effectuées selon l’avancement de la préparation et du transport, puis vous les confirmerons.

Si l’expédition ne peut plus être arrêtée, votre droit de rétractation reste applicable dans ses conditions. Une commande déjà préparée ne vous fait pas automatiquement perdre ce droit.

Oui. GPH DISTRIBUTIONS accepte les retours de produits défectueux et non défectueux. Pour un changement d’avis, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours après cette notification pour renvoyer les produits, sauf si nous organisons nous-mêmes leur récupération.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation peut toutefois être retenue si des manipulations dépassant les vérifications nécessaires ont diminué la valeur des produits, à condition qu’elle soit justifiée et proportionnée. Les garanties légales restent indépendantes de ce délai commercial de 30 jours.

Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, accessible sans compte client. Renseignez votre identité, votre e-mail et les informations permettant d’identifier votre commande et les produits concernés. Vérifiez le récapitulatif, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception vous est adressé par e-mail.

Vous pouvez aussi notifier votre décision par e-mail à contact@gphdistributions.com ou par courrier à GPH DISTRIBUTIONS, 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France. Aucune autorisation préalable du vendeur n’est nécessaire pour notifier votre rétractation.

Les frais de retour sont à la charge de GPH DISTRIBUTIONS, pour les produits défectueux et non défectueux, y compris depuis la Belgique ou le Luxembourg vers la France. Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si elle manque ou est inutilisable, contactez-nous pour obtenir gratuitement une solution de remplacement.

Le retour s’effectue par envoi postal à GPH DISTRIBUTIONS, 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France. Pour une palette ou un colis dépassant les limites du service postal, contactez-nous afin d’organiser un transport adapté ou une récupération à notre charge. Cette prise de contact sert à organiser le transport ; elle ne conditionne pas la validité de la rétractation.

Aucuns frais forfaitaires de traitement ou de remise en stock ne sont appliqués.

Nous remboursons les paiements correspondant aux produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Cet engagement s’applique à l’ensemble du délai commercial de 30 jours. Nous ne reportons pas ce délai dans l’attente du retour, d’une inspection ou d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué sur la carte Visa ou Mastercard utilisée, ou par virement pour une commande payée par virement. Un autre moyen nécessite votre accord exprès et ne doit entraîner aucuns frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement dû.

Les remboursements au titre d’une garantie légale suivent les règles propres à cette garantie. Consultez notre politique de retour et de remboursement.

Oui. Contactez le service client pour préciser le produit à échanger et celui souhaité. Nous vérifions sa disponibilité et vous communiquons toute différence de prix pour accord avant l’échange. Les frais de retour sont à notre charge. Si le produit souhaité n’est pas disponible, vos droits au remboursement restent applicables selon les conditions du retour.

Contactez le service client avec votre référence de commande et une description du problème. Si vous le pouvez, prenez des photos des produits, de la palette, des emballages et des étiquettes ; notez des réserves précises auprès du transporteur et conservez les éléments utiles.

Les photos et les réserves facilitent l’examen, mais leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits. Aucun délai de signalement de 24 ou 48 heures n’est imposé comme condition générale de recours. Nous vous communiquerons les modalités adaptées, sans vous demander d’avancer des frais de retour dus par le vendeur.

Consultez la page Garantie légale de conformité. Les garanties légales ne sont pas limitées aux 30 jours du retour commercial.

Conservez-les au sec, à l’abri de l’humidité, des infiltrations et des contaminants, sur un support stable, conformément aux instructions du fabricant. Un stockage inadapté peut altérer le combustible. Il ne justifie pas automatiquement le refus d’une garantie : l’origine du défaut et les circonstances doivent être examinées.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h :

• Par téléphone : +33 7 48 55 15 90.
• Par e-mail : contact@gphdistributions.com.
• Par notre page de contact.
• Par courrier : GPH DISTRIBUTIONS, 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France.

Pour faciliter le traitement d’une demande concernant un achat, indiquez votre référence de commande si vous en disposez.