Droit de rétractation et formulaire type

Vous disposez de 30 jours après réception pour notifier votre rétractation. Les frais de retour sont à la charge de GPH DISTRIBUTIONS.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Vendeur et coordonnées

Cette page concerne les commandes de consommateurs passées sur gphdistributions.com, boutique exploitée par GPH DISTRIBUTIONS, société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 EUR, immatriculée sous le numéro 983 599 697 RCS Lyon.

• Adresse : 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France.
• E-mail : contact@gphdistributions.com.
• Téléphone : +33 7 48 55 15 90.
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

2. Délai de rétractation de 30 jours

GPH DISTRIBUTIONS vous accorde un délai de 30 jours à compter de la réception des produits pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commercial étend le droit légal de rétractation de 14 jours et ne réduit aucun droit impératif du consommateur.

Ce délai s’applique aux combustibles de bois vendus sur la boutique, notamment aux granulés et aux briquettes. Les retours de produits non défectueux sont acceptés selon les modalités indiquées ci-dessous.

Le délai commence lorsque vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Il suffit de transmettre votre décision avant l’expiration du délai. Le délai de 30 jours pour notifier la rétractation est distinct du délai de renvoi des produits après cette notification.

3. Comment exercer votre rétractation

Adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision :

• Par e-mail à contact@gphdistributions.com ;
• Ou par courrier à GPH DISTRIBUTIONS, 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à l’article 8, mais ce n’est pas obligatoire. Précisez votre nom, les produits concernés et, si possible, votre référence de commande pour faciliter l’identification de votre demande.

Une signature manuscrite n’est pas exigée pour une notification par e-mail. Aucun motif, numéro d’autorisation de retour ou accord préalable du service client n’est nécessaire pour exercer valablement la rétractation.

Conservez une copie de votre notification et, lorsqu’elle est disponible, une preuve de sa transmission.

4. Retour des produits après notification

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si GPH DISTRIBUTIONS propose de les récupérer elle-même.

Les frais de retour sont à la charge de GPH DISTRIBUTIONS, y compris pour un retour depuis la Belgique ou le Luxembourg vers l’adresse de l’entreprise en France.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si elle est absente, perdue, endommagée ou inutilisable, contactez le service client pour obtenir gratuitement une étiquette de remplacement ou des instructions de transport équivalentes.

Le retour s’effectue par envoi postal à :

Pour une palette ou un colis dont le poids ou les dimensions dépassent les limites du service postal, contactez GPH DISTRIBUTIONS afin qu’un transport adapté ou une récupération soit organisé à sa charge. Le contact préalable sert à organiser la logistique ; il ne conditionne pas la validité de votre notification.

Protégez les produits contre l’humidité et les dommages de transport. Pour une palette, préparez un chargement stable, avec un emballage approprié. Conservez la preuve de dépôt, de remise ou de récupération lorsqu’elle est disponible.

5. État des produits et dépréciation

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’ouverture d’un emballage ou l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Votre responsabilité ne peut être engagée pour une dépréciation que dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque des manipulations dépassant les vérifications nécessaires ont réduit la valeur du produit.

La consommation du combustible, son mélange avec d’autres produits, une contamination ou un stockage inadapté peuvent entraîner une perte de valeur. Toute dépréciation invoquée doit être objectivement justifiée et proportionnée à cette perte ; aucune retenue forfaitaire automatique n’est appliquée.

Les conditions d’un retour pour changement d’avis ne limitent pas les garanties légales applicables à un produit défectueux ou non conforme.

6. Effets de la rétractation et remboursement

En cas de rétractation, GPH DISTRIBUTIONS rembourse les paiements correspondant aux produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Cet engagement vaut pendant l’ensemble du délai de 30 jours accordé par la boutique. Le remboursement n’est pas reporté jusqu’à la réception ou à l’inspection des produits ni jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard effectivement payés lorsqu’ils sont remboursables selon la loi. La livraison étant gratuite en Belgique et au Luxembourg, aucun montant de livraison standard n’est normalement à restituer.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande :

• Visa ou Mastercard : remboursement sur la carte utilisée pour la transaction, par l’intermédiaire du prestataire de paiement ;
• Virement bancaire : remboursement par virement. Les coordonnées bancaires utiles peuvent vous être demandées pour le réaliser.

Un autre moyen ne peut être utilisé qu’avec votre accord exprès et sans frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement dû. Aucuns frais forfaitaires de traitement ou de remise en stock ne sont facturés.

Les délais d’affichage de l’opération sur votre compte peuvent dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.

7. Produits défectueux et échanges

GPH DISTRIBUTIONS accepte les retours de produits défectueux et non défectueux et accepte les échanges selon les conditions de sa politique de retour. Pour un échange, contactez le service client afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité et de convenir des modalités.

Le délai commercial de rétractation de 30 jours ne constitue pas un délai maximal pour exercer une garantie légale. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, manquant ou différent de celui commandé, vous conservez les recours prévus par les dispositions applicables.

8. Formulaire type de rétractation

À copier, compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Vous pouvez ajouter la référence de commande et le détail des produits concernés afin de faciliter le traitement. L’utilisation de ce modèle ne vous empêche pas d’envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

9. Informations complémentaires

• Politique de retour et de remboursement.
• Conditions générales de vente.
• Garantie légale de conformité.
• Politique de confidentialité.

Pour toute question : contact@gphdistributions.com — +33 7 48 55 15 90, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.