Politique de retour et de remboursement

Rétractation sous 30 jours après réception, retours à la charge du vendeur, échanges acceptés et remboursement sous 14 jours après notification de la rétractation.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Vendeur et champ d’application

Cette politique concerne les commandes de consommateurs passées sur gphdistributions.com, boutique exploitée par GPH DISTRIBUTIONS, société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 EUR, immatriculée sous le numéro 983 599 697 RCS Lyon.

La boutique livre en Belgique et au Luxembourg. La présente politique complète les garanties et recours légaux sans les réduire, notamment les protections impératives applicables dans le pays de résidence du consommateur.

2. Résumé des conditions

3. Délai de rétractation de 30 jours

GPH DISTRIBUTIONS accorde au consommateur un délai de 30 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter ou demander le retour d’un produit non défectueux, sans avoir à justifier de motif. Cette extension commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours et ne le réduit pas.

Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai de 30 jours. Après notification, les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si GPH DISTRIBUTIONS propose de les récupérer elle-même.

Le délai de 30 jours concerne les retours pour changement d’avis. Il ne constitue pas un délai maximal pour signaler un défaut de conformité ou un vice caché.

4. Comment notifier un retour

Vous pouvez adresser votre décision de rétractation :

• Par e-mail à contact@gphdistributions.com ;
• Par courrier à GPH DISTRIBUTIONS, 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France.

Indiquez votre nom, les produits concernés et, si possible, la référence de commande afin de faciliter l’identification de votre demande. Une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté suffit. Le formulaire type de rétractation peut être utilisé, sans être obligatoire.

L’exercice de la rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client. Le contact avec le vendeur permet d’organiser le transport et de vous transmettre les informations utiles ; il ne conditionne pas la validité d’une notification envoyée dans le délai.

5. Produits non défectueux : état et emballage

Les produits non défectueux peuvent être retournés dans les conditions ci-dessus. Ils doivent être protégés de manière adaptée pour le transport, notamment contre l’humidité, la dispersion du combustible et les dommages de manutention.

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L’ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence n’entraîne pas à elle seule un refus du retour.

La consommation du combustible, son mélange avec un autre produit, une contamination ou un stockage inadapté peuvent entraîner une dépréciation lorsqu’ils dépassent les vérifications nécessaires. Toute dépréciation invoquée doit être objectivement établie, proportionnée à la perte réelle de valeur et appliquée uniquement dans les conditions permises par la loi. Aucune retenue forfaitaire automatique n’est appliquée.

Les conditions d’état et de conservation d’un retour pour changement d’avis ne permettent pas de refuser les droits légaux relatifs à un produit défectueux, endommagé avant réception ou non conforme.

6. Produits défectueux, endommagés, manquants ou incorrects

GPH DISTRIBUTIONS accepte les demandes concernant notamment un produit non conforme, endommagé pendant le transport, reçu par erreur, livré dans une quantité incorrecte ou présentant un défaut.

Contactez le service client en décrivant le problème et en indiquant, si possible, la référence de commande, le produit et la quantité concernés. Des photographies du produit, des étiquettes et de l’emballage peuvent faciliter l’examen.

L’absence de photographie, d’emballage d’origine ou de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur. Aucun délai de déclaration limité aux seules 24 ou 48 heures suivant la réception n’est imposé pour exercer ces droits.

Le vendeur examine la demande et met en œuvre la solution prévue par la garantie applicable : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Les frais nécessaires sont à sa charge.

Les modalités des garanties légales figurent dans les CGV et sur la page Garantie légale de conformité.

7. Frais et étiquette de retour

Les frais de retour sont pris en charge par GPH DISTRIBUTIONS, pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux retournés conformément à cette politique, y compris depuis la Belgique et le Luxembourg vers l’adresse de retour en France.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Utilisez-la pour le retour correspondant. Si elle est absente, perdue, endommagée ou inutilisable, contactez le service client : une étiquette de remplacement ou un moyen équivalent adapté au transport vous sera fourni sans frais.

Pour éviter toute avance de frais inutile, contactez GPH DISTRIBUTIONS avant de réserver un transport. Une prestation additionnelle choisie librement par le client, distincte du transport de retour organisé ou fourni par le vendeur, doit faire l’objet d’un accord préalable si sa prise en charge est demandée. Cette organisation ne remet pas en cause la gratuité du retour annoncé ni les obligations légales du vendeur.

8. Méthode, adresse et transport des palettes

Le retour s’effectue par envoi postal à :

Pour une palette ou un colis dépassant les limites de poids ou de dimensions du service postal, contactez GPH DISTRIBUTIONS. Le vendeur organise un transport adapté ou une récupération, à sa charge.

Préparez la marchandise de manière stable et protégée contre l’humidité. Réutilisez le conditionnement disponible lorsqu’il est adapté ou un emballage offrant une protection équivalente. Le service client communique les indications nécessaires à une manutention sûre.

Si le vendeur propose de récupérer les produits, les modalités de rendez-vous sont convenues avec le client. La notification de rétractation envoyée dans le délai reste valable pendant l’organisation de cette récupération.

Conservez, lorsqu’elle est disponible, la preuve de dépôt, de remise ou de récupération jusqu’à la clôture du retour.

9. Échanges

Les échanges sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux, selon les conditions de retour et les droits légaux applicables.

Indiquez au service client le produit que vous souhaitez recevoir. L’échange dépend de sa disponibilité. Une éventuelle différence de prix et les modalités de l’échange sont communiquées pour accord exprès avant sa réalisation.

Si le produit souhaité est indisponible, le client peut accepter d’attendre, choisir un autre produit disponible ou obtenir le remboursement lorsqu’il y a droit. Aucun remplacement, délai supplémentaire ou avoir n’est imposé sans son accord.

Les modalités d’un échange commercial ne limitent pas les solutions auxquelles le client peut prétendre au titre d’une garantie légale.

10. Délai et montant du remboursement

En cas de rétractation, GPH DISTRIBUTIONS rembourse les paiements correspondant aux produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Cet engagement s’applique pendant l’ensemble du délai de rétractation de 30 jours accordé par la boutique. Le remboursement n’est pas reporté jusqu’à la réception, l’inspection ou l’acceptation des produits, ni jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement comprend le prix payé pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard effectivement payés lorsqu’ils sont remboursables selon la loi. La livraison étant gratuite en Belgique et au Luxembourg, aucun montant de livraison standard n’est normalement à restituer.

Aucuns frais forfaitaires de traitement ou de remise en stock ne sont facturés. Une éventuelle dépréciation doit respecter les conditions de l’article 5 et être précisément justifiée.

Les remboursements dus au titre d’une garantie légale ou d’un défaut de livraison suivent les règles propres au recours exercé. Le délai commercial de 30 jours ne réduit aucun de ces droits.

11. Moyen de remboursement : Visa, Mastercard et virement

La boutique accepte les paiements par Visa, Mastercard et virement bancaire. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale :

• Visa ou Mastercard : remboursement sur la carte utilisée pour la commande, par l’intermédiaire du prestataire de paiement ;
• Virement bancaire : remboursement par virement. Les coordonnées bancaires utiles peuvent être demandées au client pour le réaliser.

Un autre moyen ne peut être utilisé qu’avec l’accord exprès du client et sans frais pour lui. Un avoir ne remplace pas un remboursement dû sans son accord.

Après l’émission du remboursement, son affichage peut dépendre des délais de la banque ou du prestataire de paiement. GPH DISTRIBUTIONS peut transmettre une confirmation de l’opération au client.

12. Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez le service client dès que possible. GPH DISTRIBUTIONS vérifie si l’expédition peut encore être arrêtée.

Si elle a déjà eu lieu, le client conserve son droit de rétractation et ses garanties légales. L’impossibilité d’arrêter le transport ne supprime pas la validité d’une notification de rétractation envoyée dans le délai.

13. Documents associés

• Droit de rétractation et formulaire type.
• Conditions générales de vente.
• Politique d’expédition et de livraison.
• Garantie légale de conformité.

14. Service client et coordonnées

Pour un retour, un échange ou un remboursement :

• Entreprise : GPH DISTRIBUTIONS.
• Adresse : 1 Impasse du Baco, 69800 Saint-Priest, France.
• Téléphone : +33 7 48 55 15 90.
• E-mail : contact@gphdistributions.com.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.